Pase Austria

• P. ¿Mi familia puede viajar junta si tengo un pase de primera clase y mi hijo tiene un pase joven de segunda clase?

  R. ¡Sí, por supuesto! Sin embargo, todos deberán viajar en Segunda clase. La regla es que con un pase de primera clase es posible utilizar tanto la primera como la segunda clase; con un pase de segunda clase, solo se tiene derecho a la segunda clase. Si desea viajar en Primera clase y el pase de tren que le interesa no ofrece una opción de Primera clase para jóvenes, deberá comprar un pase de adulto el pasajero joven. 

  Tenga en cuenta si tiene la intención de reservar asientos que debe comprar clase de servicio en la que desea sentarse. Una vez que se ha emitido una reserva, debe sentarse en el asiento que se le ha asignado

• P. ¿Cómo uso un código promocional?

  R. Simplemente ingrese su código promocional válido en la página donde ingresa la información de entrega de su reserva durante el proceso de pago. 

• P. ¿Qué es el cuestionario que viene con mi pase de tren? ¿Tengo que completarlo?

  R. El cuestionario (o informe de viaje) en la cubierta que contiene su pase Eurail es una encuesta obligatoria utilizada por los ferrocarriles europeos para comprender mejor cómo se usan los pases Eurail en toda Europa. Eurail ofrece un obsequio para quien complete y envíe el cuestionario a la dirección provista. Al recibir el informe de viaje, Eurail enviará el obsequio dentro de las 4 a 6 semanas.

• P. ¿Qué debo hacer si me cambian de clase debido a problemas con el equipo, o si me afecta una interrupción del tráfico o una huelga?

  R. Si su viaje se ve afectado por circunstancias que escapan a su control, como una huelga o problemas mecánicos, el ferrocarril a menudo implementará medidas para compensar a los viajeros. 

  Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a un problema mecánico y no se ha ofrecido transporte alternativo o usted rechaza el transporte alternativo, entonces un funcionario ferroviario en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No se usa debido a problemas mecánicos" antes del horario original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

  Envíe el ticket a nuestro departamento de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida del tren para que puedan procesar el reembolso correspondiente.

• P. ¿Por qué mi ticket de tren no muestra mi fecha u hora de viaje?

  R. Si su ticket de tren no muestra una fecha u hora de viaje, lo más probable es que tenga un ticket de tren punto a punto sin una reserva. Puede usar su ticket en cualquier tren que no requiera reserva, operando entre las ciudades detalladas en el ticket, y en cualquier fecha dentro del período de validez impreso en el ticket. 

• P. ¿Dónde puedo encontrar información específica sobre los servicios ofrecidos en el tren que tomaré?

  R. Tratamos de ofrecer todos detalles sobre tu viaje en tren. Cuando busque tarifas y horarios de trenes, haga clic en los números de trenes que figuran en la página de resultados. Elija la clase de servicio en la que prefiere sentarse y podrá ver todos los servicios a bordo que se ofrecen.

• P. ¿Puedo abordar el tren si olvidé mi pase de tren pero tengo la reserva de mi asiento?

  R. Aunque podrá subir al tren, el guarda le hará comprar un ticket de tarifa completa a bordo, y podría recibir una multa. Lo mejor es mantener su pase de tren en un lugar seguro con todos sus documentos de viaje para evitar esta situación.

• P. Hice una reserva en su sitio web pero recibí un mensaje que decía que mi reserva debe ser revisada por un consultor. ¿Por qué?

  R. Algunas veces, ciertos productos dentro de su reserva no están disponibles para confirmación al momento de la reserva y uno de nuestros Consultores de Viajes necesita confirmar manualmente su reserva. Una vez confirmado, nos pondremos en contacto para informarle que ha sido finalizado y emitido

• P. Tengo una pregunta sobre mi código promocional. ¿A quién debo contactar?

  R. Comuníquese con nosotros a través de nuestra página Contáctenos si tiene preguntas sobre los códigos de promoción.

• P. Cometí un error cuando pedí mi pase de tren. ¿Cómo puedo corregirlo?

  R. Una vez que se imprime el pase de tren, no es posible modificarlo. Si es absolutamente necesario hacerlo, puede pagar una multa del 15% y un gasto de cancelación del 7% para modificarlo. Si detecta el error y nos llama de inmediato, antes de que se imprima su pase de tren, es posible que podamos modificarlo sin costo. Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando ordenó su pase de tren, puede solicitar el reembolso total de su pase y usar este importe para comprar uno nuevo, sin cargo ni penalización. Lea más sobre la cobertura de Rail Protection Plan ™ y cómo presentar un reclamo.

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