• P. ¿Hay cajeros automáticos a bordo?

  R. Si bien hay cajeros automáticos ubicados en la mayoría de las principales estaciones de tren europeas, no hay ninguno en los trenes. 

• P. ¿Qué otros tipos de servicios están disponibles en la estación?

  R. La mayoría de las estaciones de tren europeas ofrecen una variedad de servicios, que incluyen cambio de divisas, mostradores de información, lockers para equipaje, paneles de llegadas / salidas, baños, cafeterías y tiendas de regalos. Algunas estaciones más grandes en ciudades principales tienen puntos de conexión WiFi, salones para viajeros de negocios, restaurantes y bares. 

  Consulte nuestra sección de la estación de tren para conocer los detalles sobre una estación de tren en particular en Europa. El enlace se puede encontrar en el pie de página en nuestro sitio web.

• P. ¿Es posible tener viajeros de diferentes géneros en el mismo compartimiento para dormir?

  R. Para los compartimentos específicos de género, están divididos entre mujeres y hombres. Sin embargo, si reserva todas las camas dentro de un compartimento, puede mezclar sexos. 

  Los compartimentos específicos de género incluyen compartimentos privados, dobles, triples, dobles de lujo, triples de lujo y cuádruples. Si el grupo de viaje no llena el compartimento, estará dividido por sexo.

• P. ¿Puedo dar o revender mi ticket de tren a otra persona? ¿O puedo viajar con el ticket de otra persona?

  R. Depende si el ticket de tren tiene su nombre impreso o no. En general, la mayoría de los tickets que incluyen una reserva solo pueden ser utilizados por la persona cuyo nombre figura impreso. 

  Los tickets abiertos, por otro lado, no están nominados. Puede usarlo otro pasajero, siempre que cumpla con las condiciones de uso.

• P. ¿Qué debo hacer si no puedo imprimir mi ticket electrónico en la estación?

  R. Primero, asegúrese de haber ingresado la información correcta en la terminal autoservicio. Debe proporcionar su código de confirmación de ticket electrónico, también conocido como PNR, que es un código de 6 caracteres (o un código alfanumérico de 8 caracteres para ticket electrónicos británicos) que aparece en su correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe. Cualquier otra referencia de reserva (como el número de reserva de Rail Europe) no funcionará para imprimir el ticket electrónico en la estación.

  No intente recuperar su ticket usando un método de identificación diferente, como deslizar una tarjeta de crédito. Esto no funcionará. 

  Aunque es muy inusual, si aún no puede recuperar su ticket, vaya a la taquilla y solicite la asistencia de un funcionario. Asegúrese de contar con su número de billete electrónico. 

  Si aún no puede recuperar su ticket, es posible que deba comprar uno nuevo. Por favor, documente las circunstancias que le impidieron recuperar su ticket electrónico. Si compra tickets nuevos, asegúrese de guardar una copia de los nuevos y el recibo correspondiente. 

  A su regreso a casa, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y escríbanos una carta relatando lo que sucedió. Asegúrese de proporcionar los nuevos tickets que compró y el recibo. Revisaremos el asunto y encontraremos una solución.

• P. Una vez en la plataforma del tren, ¿cómo puedo encontrar el vagón? ¿Hay alguna diferencia entre dónde se encuentran los vagones de primera y segunda clase o cómo se ven desde el exterior?

  R. Por lo general, verá un (1) o un (2) o las palabras "Primera" o "Segunda" o una combinación de ambos en el exterior del vagón que indica Primera o Segunda clase. Una vez que aborde el tren, notará que algunos trenes tienen indicadores internos para primera o segunda clase. Algunos trenes de alta velocidad tienen fundas de reposacabezas que indican la clase de servicio. 

  Para ciertos trenes de alta velocidad como el Thalys, el TGV o el Eurostar, también encontrará pantallas en la plataforma que indican dónde se ubicará cada vagón del tren antes de abordar. Puede usar esta tabla para encontrar la marca en la plataforma correspondiente al vagón que desea abordar. Es una buena regla general llegar temprano a la estación para que pueda encontrar el tren y el vagón adecuado que coincida con la clase de servicio en su pase o ticket. 

  Y, por supuesto, siempre puede pedir ayuda a un funcionario o guarda del tren.

• P. Todavía no partí para Europa y quiero cambiar o reembolsar mi ticket de tren. ¿Cómo procedo?

  R. Hay diferentes maneras para cambiar o reembolsar un ticket de tren antes de la partida a Europa, pero dependen de si has reservado un ticket de papel o un ticket electrónico. 

  Para reembolsos: 

  Si reservó un ticket de tren impreso, el ticket original debe devolverse a nuestra oficina para que completar el reembolso. Visite la página Contáctenos para obtener más información. 

  Se recomienda que envíe sus documentos por medio un correo rastreable, con comprobante de entrega. 

  Si reservó un ticket electrónico desde nuestro sitio web, generalmente puede completar el reembolso en línea a través de nuestra página de cancelación y reembolso. El reembolso se procesará inmediatamente y no se requerirán más acciones de su parte. 

  Para cambios: 

  Similar a la situación anterior, el ticket de tren de papel original debe devolverse para que se procese el cambio.Visite nuestra página Contáctenos para comenzar el proceso de cambio de tickets en papel, o la página de Cancelación y Reembolso para tickets electrónicos. 

  Al cambiar tickets, deberá pagar la diferencia de tarifa, así como los gastos aplicables a sus nuevos tickets de tren.Tenga en cuenta que los cambios en tickets de tren solo están permitidos para el mismo par de ciudades o la ruta originalmente reservada. 

• P. ¿Cuándo cuestan los pases de tren para niños? ¿Cuánto cuestan los boletos de tren para niños?

  R. Un pase de tren y un ticket de tren son dos tipos de documentos de viaje completamente diferentes. 

  Un ticket de tren es válido para un solo viaje entre dos ciudades. Muchos tickets incluyen una reserva, lo que significa que son válidos solo para un tren específico, en una fecha específica y en un momento determinado. Para obtener más información sobre los tickets, lea nuestro artículo: Explicación sobre tickets. 

  Un pase de tren, por otro lado, es ideal para viajar en un área geográfica completa (1 país, 2 países o más). Con él, puede realizar todos los viajes en tren que desee dentro de esa área geográfica, durante todos los días de viaje que haya comprado, dentro de un período de tiempo determinado (el período de validez del pase).

• P. Cuando comparo los horarios en Rail Europe con los ferrocarriles europeos noto algunas diferencias. ¿Por qué?

  R. Aunque esto no es habitual, ocasionalmente puede encontrar algunas discrepancias entre los horarios de los trenes que se muestran en nuestro sitio web y los que figuran en el sitio web de los transportadores. Esto se debe generalmente al hecho de que los transportadores aún no han puesto a disposición su gama completa de horarios en la base de datos de los inventarios que utilizamos para nuestro motor de reservas. 

  Trabajamos continuamente con los ferrocarriles europeos individualmente para establecer asociaciones que garanticen nuestro acceso directo a todos los inventarios a fin de proporcionarle la gama más completa de opciones de viaje.

• P. ¿Cómo endoso mi ticket de tren para indicar que no fue utilizado?

  R. Si no va a tomar el tren y tiene un ticket de tren que incluye una reserva, comuníquese con nosotros por teléfono o vaya a la ventanilla antes de la salida del tren y libere su asiento reservado, como cortesía a otra pasajero. Solicite que el ticket de tren cancelado también se selle como "No utilizado". 

  Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a una huelga, clima u otros problemas, y no se le ha ofrecido transporte alternativo o si rechaza el transporte alternativo, entonces un el funcionario de los ferrocarriles en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado" antes de la hora original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso ha sido tomada.

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