Czech Republic - Poland Pass

• P. ¿A dónde puedo enviar mis tickets de tren y / o pases de tren para obtener un reembolso?

  R. Recomendamos que todos los documentos que se devuelvan para el reembolso se envíen por correo rastreable con comprobante de entrega. 

  Visite nuestra página de cancelación y reembolsos para obtener información sobre los reembolsos. Si necesita más ayuda, lo invitamos a que nos envíe un mensaje usando nuestra página Contáctenos. 

• P. ¿Puedo llevar alimentos y bebidas a bordo?

  R. Por supuesto que sí. Se permite comer y beber en todos los trenes europeos. 

  También tendrá la opción de comprar alimentos y bebidas si el tren en el que viaja ofrece servicios de comida.

• P. Si mi tren cruza una frontera, ¿tendré que mostrar mi pasaporte al guarda?

  R. Si viaja entre países que participan en el Acuerdo de Schengen, no necesitará mostrar su pasaporte en los cruces fronterizos. Si viaja entre países que no forman parte del Acuerdo de Schengen, sí deberá hacerlo. Tenga en cuenta que no todos los países de la UE participan en el Acuerdo de Schengen (por ejemplo, Gran Bretaña, Irlanda). Por otro lado, hay países que no forman parte de la UE pero que participan en el Acuerdo de Schengen (por ejemplo, Suiza, Noruega).

• P. ¿Las estaciones de tren ofrecen servicios para ayudar a cargar el equipaje?

  R. Muchas estaciones de tren en Europa tienen carros de equipaje autoservicio que se pueden utilizar para transportar el equipaje en la estación de tren. Estos carros generalmente funcionan con monedas, que se restituyen al regresar el carrito.

  Siempre es mejor llevar poco equipaje y anticipar que tendrá que llevarlo usted mismo. Solo unas pocas estaciones en Europa ofrecen servicios de maleteros. También tenga en cuenta que, aunque algunas estaciones ofrecen ascensores y / o escaleras mecánicas, es posible que deba llevar su equipaje escaleras arriba o abajo para llegar a la plataforma correcta del tren.

• P. ¿Cada viaje que hago significa usar un día de viaje separado en mi pase de tren?

  R. No. Puede tomar todos los viajes en tren que desee en un día y solo usar un día, siempre que su último viaje en tren llegue antes de las 11:59 p. m.

• P. ¿Cuáles son los beneficios de registrarse en el sitio de Rail Europe?

  R. Cuando se registra en nuestro sitio, tendrá a disposición una amplia gama de herramientas y servicios exclusivos. Tendrá acceso a los detalles de tu reserva, la posibilidad de descargar tus tickets y realizar un seguimiento del envío. Recibirás notificaciones y alertas relacionadas con tu viaje. Puede guardar sus búsquedas, páginas e itinerarios directamente en su cuenta. Y al registrarse, también tendrá la posibilidad de dejar un comentario sobre su experiencia de viaje con Rail Europe. 

• P. ¿Pueden realizar envíos a casillas PO y APO?

  R. En este momento, no podemos enviar a casillas PO ni APO.

• P. ¿Dónde puedo guardar mi equipaje en un tren nocturno?

  R. El equipaje puede almacenarse en un pequeño portaequipajes y en cualquier espacio disponible en el piso o la cama. Tenga en cuenta que este espacio se comparte entre todos los viajeros que ocupan el compartimento para dormir o la litera.

• P. ¿Puedo personalizar mi viaje grupal (comidas a bordo, traslados en la estación de trenes)?

  R. Amamos a los grupos, y hacemos todo lo posible para que la experiencia sea lo más placentera posible. Ofrecemos servicio de catering a bordo, traslados en autocar hacia y desde la estación de tren, así como el manejo del equipaje en determinadas estaciones. Para obtener más información, complete nuestro formulario de Cotización grupal y un consultor de grupos responderá a su solicitud.

• P. ¿Habrá alguien que me ayude a encontrar mi asiento reservado en el tren?

  R. En términos generales, los vagones y los asientos están marcados de forma visible. Si tiene problemas para encontrar su asiento reservado, uno de los guardas en la plataforma o a bordo del tren podrá ayudarlo.

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