Britrail South West Pass

• P. ¿Tengo que comprar una reserva si ya tengo un pase de tren? ¿Cómo lo hago?

  R. Si planea viajar en un tren de alta velocidad, panorámico o nocturno, necesitará una reserva ya que muchos de estos trenes lo requieren, incluso si tiene un pase de tren. Las reservas de asientos le garantizan un asiento en el tren en el que desea viajar. Si bien se aplican tarifas adicionales, muchos trenes ofrecen tarifas reducidas para los titulares de pases. Cuando reserve su tren, asegúrese de marcar la casilla que dice "Tengo un pase", esto permitirá que nuestro sistema encuentre la mejor tarifa posible para su viaje.

• P. ¿Dónde puedo encontrar mi número de reserva?

  R. Su número de reserva se encuentra en la confirmación que le enviaremos por correo electrónico. Si ha creado una cuenta, también puede visitar su tablero para ver su(s) reserva(s). 

  Tenga en cuenta: este NO es el número que utilizará para recuperar su impresión en los tickets de la estación localmente en Europa; revise su factura para conocer los códigos de confirmación de tickets electrónicos necesarios para recuperar sus tickets.

• P. ¿Puedo elegir si mis tickets o pases de tren se entregan en papel o electrónicamente?

  R. Se le presentarán todas las opciones de entrega disponibles respecto de cómo se emitirán sus tickets de tren, pases de tren y / o reservas al momento del pago. 

• P. ¿Cuál es la diferencia entre un pase flexible y uno continuo?

  R. Un pase flexible es válido para un número específico de días de viaje que se utilizará dentro del período de validez general de ese pase. Por ejemplo, 15 días de viaje en tren ilimitado para ser utilizado dentro de un período de 2 meses. Con este tipo de pase, puede escoger y elegir cualquier día (no tienen que ser consecutivos) para viajar dentro del período de validez del pase de tren. 

  Los pases continuos (o consecutivos) como el Eurail Global Pass son válidos para viajes ilimitados en tren durante toda la duración del período de validez del pase. En otras palabras, con un Eurail Global Pass de 15 días, puede viajar durante 15 días consecutivos en tren. Incluso si no toma el tren todos los días, esos días se considerarán utilizados.

• P. ¿Qué opciones de comida y bebida se ofrecen a bordo?

  R. Si el tren en el que viaja ofrece un coche tipo buffet, puede sentarse y comer. O tan pronto como se abra el vagón-restaurante, haga una reserva. 
  En muchos trenes de larga distancia puede haber un carro de bocadillos que circula entre los vagones. 

  Los vagones tipo buffet son una parte única de la experiencia del tren, donde la calidad de la comida y el vino no tienen nada que envidiarle a la de un restaurante gourmet. Con la excepción de Eurostar, no existe la posibilidad de solicitar comidas especiales. Pero, por lo general, las opciones de menú regulares son abundantes y generalmente contemplan la mayoría de los gustos y las restricciones alimentarias. 

  Si viaja con un ticket de primera clase, se incluyen alimentos y bebidas en su asiento o en el bar-buffet. 

  En los trenes locales generalmente no hay servicio de comidas. Sin embargo, es posible traer su propia comida y bebida a bordo. Asegúrese de cumplir con las regulaciones locales en caso de que quiera consumir bebidas alcohólicas arriba del tren. 

• P. ¿Puedo cambiar de asiento después de que el tren sale?

  R. Puede verificar con el guarda una vez que el tren sale para ver si hay otras opciones de asientos disponibles. Tenga en cuenta que debe permanecer en la misma clase de servicio indicada en su ticket o podrá estar incurriendo en infracción. 

  Si cambia de asiento y el asiento al que se muda está reservado por otro viajero, este tendrá prioridad. 

• P. Seleccioné un ticket pero cuando fui a hacer mi reserva, el precio cambió. Volví a buscar en tickets de tren y continuo viendo el mismo precio en la lista de los resultados. ¿Por qué pasó esto?

  R. Para la mayoría de los trenes, el precio cotizado se basa en la disponibilidad "en vivo"; sin embargo, para ciertos trenes no podemos verificar la disponibilidad de tarifas en el momento de la cotización debido a las limitaciones técnicas del sistema internacional de distribución ferroviaria. Por lo tanto, usamos un precio almacenado para construir su presupuesto, basado en las tarifas previamente confirmadas para el viaje que solicitó. 

  En casos excepcionales, descubrimos que la tarifa utilizada para cotizar su viaje ya no está disponible al confirmar su reserva. En ese momento, recibimos un nuevo precio del sistema basado en la disponibilidad de ese momento. 

  Desafortunadamente, debido a estas mismas limitaciones técnicas, no podemos actualizar el precio almacenado para un tren específico, incluso si descubrimos en el momento de la confirmación que una tarifa ya no está disponible. 

  Tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente para asegurarnos de que todos los precios cotizados estén basados ​​en la disponibilidad en vivo y limite el uso de los precios almacenados a fines de la cotización.

• P. Tengo un ticket para un tren que no circuló o se retrasó debido a una contingencia. ¿Ahora que?

  R. Si su tren no circula debido a un retraso o una huelga, haga que su ticket de tren sea sellado por un funcionario de los ferrocarriles en la estación de origen y regréselo a nuestro centro de atención al cliente dentro de los 30 días desde la fecha de salida del tren. 

  Para obtener ayuda inmediata, un funcionario de ferrocarriles debería poder proporcionarle detalles sobre servicios alternativos. Simplemente visite la ventanilla. 

  Importante: Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a una huelga, y no se ha ofrecido transporte alternativo o si usted rechaza el transporte alternativo, entonces un funcionario ferroviario en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No utilizado debido a huelga" antes de la hora original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

• P. ¿El guarda retendrá mi pasaporte?

  R. Los guardas no retendrán su pasaporte durante los viajes diurnos. Si no es necesario el control de pasaporte, el personal de control fronterizo local simplemente caminará por cada vagón de tren revisando los documentos de viaje de cada pasajero y se los devolverá. 

  En los viajes nocturnos, generalmente se debe entregar al personal del tren, con su comprobante de reserva, pase de tren o ticket de tren. De esa forma, los funcionarios del tren y de aduanas se encargan de todo, para que pueda dormir ininterrumpidamente durante la noche. 

• P. ¿Puedo elegir un asiento específico al reservar un ticket de tren?

  R. En este momento, no podemos ofrecer este servicio. A diferencia de las aerolíneas, la mayoría de los transportadores ferroviarios no ofrecen la posibilidad de seleccionar su asiento específico. 

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