Generalidades: el Rail Protection Plan
Con el Rail Protection Plan disfrute de la flexibilidad de cancelar o solicitar el reembolso de su ticket o pase de tren o reservas sin necesidad de justificar por qué. También tendrá protección en el caso de perder una conexión de tren, huelga de las empresas y en caso de pérdida o robo de tickets físicos o pases de tren.
¿Cómo me protege el Rail Protection Plan?
- Cancele su reserva, ticket o pase, sin necesidad de justificarlo. Obtenga un crédito por el total de lo pagado, válido por dos años. Simplemente cancele no después de 5 días hábiles antes de fecha de salida o el primer día de viaje, dependiendo de la fecha de reserva. NOTA- los pases de tren que no estén validados con una primera fecha de viaje, deberán recibirse en la oficina de Rail Europe antes de treinta (30) días posteriores a la fecha de emisión que aparece en el pase emitido por Rail Europe.
- Reembolso por conexiones perdidas. Podrá recibir un reembolso por el valor del ticket de tren interrumpido o el día de pase, ocasionado por una demora o un tren o avión en conexión.
- Reembolso en caso de huelga o pérdida o robo. Obtenga reembolso del valor de un ticket de tren no utilizado, interrumpido o detenido por una huelga. Obtenga el reembolso por el ticket de tren o pase en caso de pérdida o robo mientras viaja por Europa.
NOTA- los siguientes términos y condiciones son válidos a partir del 6 de febrero de 2017. Esta versión cancela y reemplaza anteriores.
Por favor, lea los términos y condiciones para cada pestaña de beneficios en su totalidad.
Para imprimir una copia de los términos y condiciones del RPP para tenerla a mano durante el viaje, por favor haga clic aquí.
Cambio
El beneficio para Cambio con Rail Protection Plan no está disponible para este mercado.
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Productos físicos
La solicitud de cancelación para los pases, tickets o reservas emitidas en papel que hayan sido enviadas deberán recibirse en las oficinas de Rail Europe no más tarde de los cinco (5) días hábiles ANTES a la salida programada para Europa al momento de la reserva.
Una vez que la solicitud de cancelación haya sido revisada, los pasajeros serán notificados por correo electrónico sobre la dirección a la que deberán enviar los pases, tickets o reservas originales para completar la solicitud del Código promocional del Rail Protection Plan.
NOTA: El Código promocional del Rail Protection Plan solo se podrá utilizar en las solicitudes aceptadas cuando se hayan recibido los tickets originales en nuestras oficinas.
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Productos electrónicos: Print@Home o Print@Station
Las solicitudes deben recibirse 3 DÍAS HÁBILES antes de la salida.
Los cambios en virtud del Rail Protection Plan deben solicitarse al menos 3 días hábiles antes de la fecha de salida del tren en el caso de tickets electrónicos.
Cancelación
Los viajeros recibirán un crédito en forma de un código promocional para una compra futura en Rail Europe sin penalidad, por el mismo valor del producto cancelado y cubierto por el Rail Protection Plan sin necesidad de justificar la cancelación.
Los códigos promocionales se emiten a nombre de el o los pasajeros que compraron los tickets y no pueden transferirse. Los códigos promocionales deben utilizarse en una nueva reserva dentro de los dos (2) años posteriores a partir de la fecha de emisión del código. No podrá utilizar ningún crédito n casos en los que el valor del código promocional no se use dentro de los dos (2) años posteriores a la emisión.
Los códigos promocionales no pueden aplicarse a los gastos de envío y procesamiento ni tarjetas de regalo. Los códigos promocionales serán procesados dentro de las 6-12 semanas posteriores a la recepción de los tickets/pases/reservas.
No se exige ningún tipo de explicación para solicitar la cancelación de los productos.
Por favor, siga las instrucciones a continuación de acuerdo al tipo de ticket.
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Productos con emisión física
La solicitud de cancelación de pases de tren y tickets emitidos en papel debe ser recibida por Rail Europe a más tardar cinco (5) días hábiles ANTES de la fecha de salida programada o de la primera fecha de viaje que figura en el momento de la reserva.
NOTA: los pases de tren que no están validados previamente con un primer día de viaje, deben ser recibidos por Rail Europe a más tardar treinta (30) días a partir de la fecha de emisión original que está estampada en el pase de tren proporcionado por Rail Europe.
Una vez que se haya revisado la solicitud de cancelación, los viajeros recibirán una notificación por correo electrónico con la dirección para enviar los pases, tickets y reservas originales para completar la solicitud del Código Promocional del Rail Protection Plan
NOTA: el código promocional del Rail Protection Plan solo será válido para las solicitudes aceptadas una vez que Rail Europe haya recibido los documentos originales en papel.
Iniciar una solicitud de reembolso por huelga
Las solicitudes de reembolso por huelgas deben iniciarse presentando el formulario de contacto que se encuentra a continuación.
Contáctenos
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Productos electrónicos: Print@Home, Print@Station, Móvil.
Las solicitudes de cancelación deberán ser recibidas por Rail Europe antes de los cinco (5) días hábiles previos a la salida del tren o primer día de viaje.
Las solicitudes recibidas con menos de cinco (5) días hábiles de antelación y que involucren productos tanto físicos como electrónicos no podrán beneficiarse de la cobertura del Rail Protection Plan y serán procesadas según las reglas de cancelación normales que establece la tarifa comprada por el pasajero.
Los clientes que no tengan pensado regresar a Europa en el plazo de dos años/no tengan interés en recibir un crédito de Rail Europe, podrán solicitar un reembolso del dinero, pero deberán entonces ceñirse a las reglas de cancelación habituales del producto.
Iniciar una solicitud de crédito por cancelación, usando el RPP
Las solicitudes de crédito con Rail Europe en caso de una cancelación, deberán iniciarse completando el formulario de contáctenos a continuación:
Contacto us
Huelga
Si durante su viaje a Europa, su viaje se ve interrumpido o detenido por una huelga, se le reembolsará el valor del ticket de tren no utilizado, o la reserva o el día de pase.
Si lo afecta una huelga durante su viaje, por favor, siga las instrucciones a continuación, de acuerdo con el tipo de ticket.
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Productos en papel: incluidos tickets Print@Station
Tickets de tren
El ticket de tren / las reservas que no se utilicen debido a una huelga deben estar sellados en la estación europea de trenes por un funcionario ferroviario.
Pases de tren
En el caso de que el viajero tenga un pase de tren, esta disposición solo se aplica si el día completo del viaje no se hubiera podido usar debido a la huelga y el viajero tenga su correspondiente reserva de asiento sellada sin ser utilizada por un funcionario ferroviario para confirmar que el día de pase del tren no pudo ser utilizado. En el caso de que el día de viaje del pase de tren se usara parcialmente, no se ofrece ningún reembolso por ese día.
Una vez que se haya revisado la solicitud a causa de huelga, los viajeros recibirán una notificación por correo electrónico con la dirección para enviar los pases, boletos y reservas originales para completar la solicitud de reembolso debido a huelga.
NOTA: el reembolso en caso de huelga solo se otorga a reclamos aceptados una vez que Rail Europe ha recibido los documentos originales en papel.
Aviso: las solicitudes de reembolso a causa de huelgas mientras viaja por Europa deben recibirse dentro de los treinta (30) días posteriores a su regreso de Europa en el caso de tickets / reservas / pases de tren físicos.
Iniciar una solicitud de reembolso por huelgas
Las solicitudes de reembolso a causa de huelgas deben iniciarse presentando el formulario de contacto que se encuentra a continuación.
Contáctenos
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Productos electrónicos: Print@Home o Print@Station
Tickets electrónicos / Pases electrónicos (Print@Station)
Los tickets / pases ya impresos en la estación deben seguir el mismo procedimiento mencionado anteriormente para los productos de papel.
Si el ticket / pase no se imprimió en la estación, los viajeros que soliciten un reembolso debido a huelgas deben enviar su solicitud completando este formulario. ANTES de la fecha de salida del tren.
E-tickets / E-Passes (Print@Home / móvil)
Los viajeros que soliciten un reembolso debido a huelgas deben enviar una solicitud completando este formulario ANTES de la fecha de salida del tren.
Iniciar una solicitud de reembolso por huelga
Las solicitudes de reembolso por huelgas deben iniciarse completando el formulario de contacto que se encuentra a continuación.
Contáctenos
A veces, las vacaciones no salen según lo planeado. Obtenga un reembolso por el valor de los boletos de tren o los días de viaje de pases de tren que no pudo utilizar debido a una demora en un vuelo u otro tren en conexión.
Si durante su viaje por Europa, pierde un tren en conexión debido a un retraso en el vuelo o en otro tren causado por una falla mecánica o cuestiones climáticas, se le reembolsará el valor del ticket / reserva / día de viaje del tren de conexión no utilizado.
En el caso de un pase de tren, esta cláusula solo se aplica en el caso de que no se pueda usar el día completo del viaje debido a la conexión perdida y no se aplica si la conexión perdida solo interrumpe parcialmente el uso del día del viaje.
Conexión perdida por un retraso en el vuelo
- Los viajeros deben proporcionar una prueba de la demora emitida por la aerolínea que documente el vuelo retrasado o la cancelación.
- Las conexiones de trenes que salen directamente de una estación de tren ubicada en el aeropuerto de llegada deben tener un tiempo de conexión mínimo de 3 horas.
- Las conexiones de trenes que salen de cualquier estación de tren que no esté ubicada en el aeropuerto de llegada, deben tener un tiempo de conexión mínimo de 4 horas.
Conexión perdida por un retraso de tren
- Los viajeros deben solicitar una declaración al guarda del tren que documente el retraso o la cancelación. Nota: en el caso de que el guarda del tren no pueda proporcionar una declaración de la demora / cancelación, diríjase la ventanilla de boletos de la estación donde un agente ferroviario pueda ayudarlo.
- Las conexiones de trenes en la misma estación deben tener un tiempo de conexión mínimo de 20 minutos.
- Las conexiones de trenes que involucren diferentes estaciones de tren deben tener un tiempo de conexión mínimo de 1 hora.
Los viajeros que no prevean el tiempo de conexión mínimo indicado anteriormente para el vuelo o el tren, no calificarán para el reembolso.
La cobertura no se aplica a las conexiones perdidas por demoras de los pasajeros para llegar a su vuelo / tren o por cualquier otra razón que no sea la demora técnica / meteorológica del vuelo / tren.
A los viajeros se les reembolsará el valor del ticket, el día del viaje o la reserva no utilizados debido a la conexión perdida o el costo del producto de reemplazo, lo que sea menor.
Los viajeros deberán comprar tickets de reemplazo para continuar con sus planes de viaje.
La solicitud de reembolso por una conexión perdida, debe solicitarse dentro de los treinta (30) días posteriores al regreso de Europa. Los viajeros deben enviar una declaración a RE incluyendo la prueba la conexión perdida emitida por la compañía aérea o el guarda del tren, los productos originales comprados, los productos de reemplazo adquiridos debido a la conexión perdida y una breve explicación de la situación.
Los pases de tren / Ticket / reservas en formato físico no utilizados por una conexión perdida deberán enviarse por correo electrónico a Rail Europe, incluidas las copias escaneadas del boleto original, el pase de tren o la reserva no utilizada, el recibo del producto de reemplazo comprado para continuar el viaje, la declaración de la línea aérea / ferrocarril que documente el el retraso por problemás técnicos o climáticos. Las solicitudes de reembolso por una conexión perdida deben iniciarse completando este formulario.
Una vez que se haya revisado la solicitud de conexión perdida, los viajeros recibirán un correo electrónico con la dirección para enviar los pases, tickets y documentos de respaldo originales para completar la solicitud de conexión perdida. NOTA: el reembolso en el caso de conexiones perdidas solo se otorga para reclamos aceptados una vez que Rail Europe ha recibido los documentos originales en papel.
E-tickets / E-Passes (Print at Station/Print at Home/ móvil)
Para solicitar un reembolso por un E-ticket / E-Passes debido a una conexión perdida, los viajeros deben enviar por correo electrónico el recibo del producto de reemplazo comprado para continuar el viaje, la declaración de la línea aérea / ferrocarril que documente el retraso por motivos técnicos / meteorológicos.
Iniciar una solicitud de reembolso por una conexión perdida
Las solicitudes de reembolso debido a una conexión perdida deben iniciarse completando el formulario de contacto que se encuentra a continuación.
Contáctenos
Pérdida o robo
Reciba un reembolso por su ticket o pase de tren si lo pierde o le roban mientras viaja por Europa.
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Productos emitidos en papel
Los tickets de los pasajeros deben haberse pérdido/robado en Europa.
A los viajeros se les reembolsará el valor de la parte no utilizada de los productos de papel perdidos o robados, o el costo de un producto de reemplazo, lo que sea menor.
Los viajeros deben presentar un informe policial dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores al incidente.
Los viajeros deben comprar un producto de reemplazo para continuar con sus planes de viaje.
La cobertura no se aplica a los productos perdidos o robados ANTES de partir hacia Europa.
Dentro de los treinta (30) días posteriores a su regreso de Europa, los viajeros deben enviar por correo electrónico a Rail Europe una copia escaneada del informe de la policía, los productos de reemplazo comprados en el extranjero, los boletos de avión de Europa y de regreso y una breve explicación de la situación.
Una vez que se haya revisado la solicitud por pérdida o robo, los viajeros recibirán una notificación por correo electrónico con la dirección para enviar las copias escaneadas de sus documentos de respaldo para completar la solicitud por pérdida o robo.
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Tickets electrónicos/pases electrónicos (Print@Station)
Los tickets/pases impresos en la estación deben seguir el mismo procediminto mencionado anteriormente para los productos impresos en papel.
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Tickets electrónicos/pases electrónicos (Print@Home/Móvil)
La cobertura por pérdida o robo no aplica a viajeros con tickets electrónicos/print@Home o móviles o con pases electrónicos.
Iniciar una solicitud de reembolso por pérdida o robo
Las solicitudes de reembolso por un ticket o pase perdido o robado deben iniciarse completando el formulario de contacto que se encuentra a continuación.
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Más detalles para enviar una solicitud:
Deberán enviarse a la oficina de RE o de atención al cliente todos los tickets / pases / reservas en papel y originales, los documentos de respaldo y la solicitud de contacto completa que involucra la solicitud por cancelaciones, huelgas o conexiones perdidas para completar su solicitud de crédito o reembolso una vez que la solicitud de contacto inicial haya sido enviada y revisada.
Una vez que se haya revisado y aceptado el reclamo inicial enviado por correo electrónico, los viajeros recibirán un correo electrónico de Rail Europe donde se le indicará la dirección de la sucursal local de RE o la oficina de servicio al cliente. NOTA: la solicitud de crédito o reembolso solo se efectivizará, incluso en el caso de reclamos aceptados, una vez que Rail Europe haya recibido los documentos originales en papel.
Se recomienda que los productos que se devuelven para un reclamo en virtud de este programa se envíen mediante un servicio de correos certificado y rastreable.
Este servicio es administrado por RE y puede ser revisado o cancelado a nuestra entera discreción en cualquier momento con o sin previo aviso. En el caso de que se cancele el Rail Protection Plan, solo se cubrirán los tickets / pases / reservas / pedidos emitidos ANTES de la fecha de terminación.
Descripción del Rail Protection Plan:
El Rail Protection Plan no es reembolsable ni admite cambos, excepto según se indica a continuación.
Si los viajeros pueden probar, con la documentación de respaldo que compraron previamente una póliza de seguro que cubre los mismos beneficios que el RPP, los viajeros tienen derecho a cancelar y recibir un reembolso completo del costo del RPP comprado con Rail Europe. La notificación por escrito junto con la documentación de respaldo debe ser recibida dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra original y ninguno de los beneficios del RPP puede haber sido utilizado para recibir un crédito o reembolso.
Si realiza un reclamo sabiendo que es falso o fraudulento en cualquier aspecto, no existirá ningún beneficio para dicho reclamo y sus beneficios pueden ser cancelados. Cada reclamante acepta que las manifestaciones con respecto a los reclamos serán precisas y completas. Todas y cada una de las disposiciones pertinentes serán nulas en caso de fraude, ocultamiento intencional o tergiversación de hechos importantes.
Exclusiones: Este programa no se aplica a ninguna pérdida causada por:
- Retraso o detención o confiscación por parte de los funcionarios de aduanas o funcionarios o la policía u otros oficiales de seguridad.
- Producto (s) que no está en posesión real de los clientes en el momento de la pérdida.
- Fuerza mayor, guerra, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades (sea o no la guerra declarada), actos terroristas, guerra civil, rebelión, revolución, insurrección, poder militar o usurpado.
- Cualquier acto deshonesto, fraudulento o criminal con relación a los tickets de papel / pases de tren / reservas / pases de la ciudad / titulares de excursiones.
- Daños debidos a desgaste, deterioro gradual, parásitos o vicio inherente.
- Ningún cambio a este programa será válido a menos que sea autorizado únicamente por RE.
- No se pueden iniciar acciones legales contra RE para recuperarse hasta sesenta (60) días después de que recibimos una Solicitud de RPP completada de este formulario.
- No se pueden iniciar acciones legales contra RE más de cinco (5) años después de la fecha de envío de la solicitud de RPP completada desde la página de contacto. Además, no se puede iniciar una acción legal contra RE a menos que se hayan cumplido todos los términos del RPP.
- Es posible que algunos productos ya incluyan algunos de los beneficios del Rail Protection Plan. Consulte los términos y condiciones de los productos seleccionados ANTES de comprarlo.
- Los códigos promocionales de RPP emitidos para productos cancelados en virtud del RPP se pueden combinar con otras ofertas de códigos de cupones promocionales, pero solo siguiendo estos pasos:
* Solo se puede utilizar un código promocional en una reserva en línea.
* Para combinar el valor del código de cupón RPP con un código promocional de Rail Europe, ingrese el código promocional de Rail Europe para reservar en línea y pague la reserva antes de aplicar el descuento del código de cupón RPP.
* Una vez completada la reserva, envíe por correo electrónico el código de cupón del RPP y el nuevo número de reserva que contiene el descuento promocional a Rail_Protection@raileurope.com
* Siempre que el código de cupón de RPP no se haya utilizado en una reserva anterior, a los viajeros se les emitirá un reembolso equivalente al valor del código de cupón de RPP a la forma de pago original utilizada en la reserva en línea.
- El código de cupón del Rail Protection Plan es un crédito con Rail Europe y no se puede vender ni canjear, no es transferible, no tiene valor en efectivo y no se puede cambiar por dinero.
Más detalles
Los términos y condiciones del Rail Protection Plan se regirán por las leyes de Francia. Si no se llega a un acuerdo en buenos términos, todas las disputas relacionadas con el RPP quedarán bajo la jurisdicción de Francia.
Para obtener información adicional sobre los términos y condiciones, visite los términos y condiciones del Rail Protection Plan disponibles en el sitio web de Rail Europe.
Preguntas sobre el RPP o cómo iniciar una solicitud de reembolso
Comience su solicitud de reembolso de RPP completando el formulario de contacto que se encuentra a continuación.
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